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国家标准委 发布3项旅行社新国标 旅行社将分5个等级
时间:2021-03-27 08:08 点击次数:
本文摘要:据中国好声音《全国新闻联播》报道,国家标准委员会今天(9日)公布了三项国家标准:《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级区分与审定》、《旅行社服务通则》。今后,旅行社将分为五个等级:A到AAAAA从低到低。 根据旅行社分类和服务规范三项国家标准,对旅行社的旅游产品、营销服务和应急处理进行了明确规定。以往各省市旅行社参差不齐的行业标准和内部规定会升级为国家标准。其中,国标《旅行社等级区分与审定》首次明确提出旅行社等级可以分为五个等级:A到AAAAA。

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据中国好声音《全国新闻联播》报道,国家标准委员会今天(9日)公布了三项国家标准:《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级区分与审定》、《旅行社服务通则》。今后,旅行社将分为五个等级:A到AAAAA从低到低。

根据旅行社分类和服务规范三项国家标准,对旅行社的旅游产品、营销服务和应急处理进行了明确规定。以往各省市旅行社参差不齐的行业标准和内部规定会升级为国家标准。其中,国标《旅行社等级区分与审定》首次明确提出旅行社等级可以分为五个等级:A到AAAAA。

参与制定该标准的中国旅游研究院副研究员杨延锋解释说,和酒店、景点一样,未来能超过5A级的旅行社会很少,甚至1A级也不是随便超过的。杨延锋:目前全国有2.6万多家旅行社,其中好的也就2000家左右,也就是出境旅行社,最低5A等级的现在能超标的也就二三十家左右。记者:这个水平和我们旅行社制定的标准相比是什么概念?杨延锋:这意味着旅行社在取得工商登记注册和旅行社经营许可证的行政许可后,要努力超过1A标准。

所以A级标准略低于报名标准。记者:很多小旅行社没有资质但是接近1A标准的情况不会经常发生吗?杨延锋:是的。旅行社评级考核涉及的指标还包括7个方面:旅行社经营状况、经营业绩、企业管理、服务能力、质量安全保证、信用建设、营销推广。杨延锋回应说,旅行社的评级可能会对其定价产生影响。

然而,对旅行社来说,评级并不是一劳永逸的。杨延锋:最终不会有一个被认可的管理方法和程序,也不会有一个标准的认可被认可、通过或审核。

有审批周期,不能永久使用。记者:像景区、酒店,审核周期有多长?杨延锋:景区审核3年。


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